Rendszerünk használatához nem szükséges helyszíni telepítés. Az ügyintézők böngésző vagy mobil alkalmazás segítségével érhetik el a rendszert.
Felhőalapú IVR rendszerünk teljeskörű önkiszolgáló rendszert kínál akár az ügyintézők bevonása nélkül is.
A felhőalapú szerverkörnyezet minden ügyintéző pontos státusát ismeri, akkor is, ha mobil eszközt használnak. A hívások irányítása ez alapján történik.
Contact center munkatársai bárhonnan elérhetik a rendszert, így akkor is az ügyfelek rendelkezésére állhatnak, ha nem számítógép előtt ülnek.
Értékesítési vezető
Ügyvezető igazgató
Fejlesztési vezető
Projektvezető
Rendszerünk felhőalapú architektúrája lehetővé teszi a contact center vezetői, adminisztrátorai vagy supervisorai részére, hogy teljeskörűen irányítsák, vezéreljék a munkafolyamatokat és az ügyfelek kiszolgálását.
Ügyintézői akkor is ügyfelei rendelkezésre állhatnak, ha nem tartózkodnak számítógép előtt. Utazás, vevőlátogatás és egyéb munkavégzés közben is elérhetőek lehetnek – teljesértékű munkát végezve.
Alkalmazásunk valamennyi folyamatát és felhasználói felületét professzionális UX (User Experience) szakértők tervezik. Ezzel egyszerűen használható de mégis hatékony és sokoldalú ügyfélszolgálati környezetet kínálunk.
Otthoni munkavégzés segítségével – akár részidős munkatársak bevonásával is – olyan kollégákat vonhat be az értékteremtésbe, akiknek enélkül erre nem lenne lehetőségük.
Teljeskörű ügyfélszolgálati feladatok kiszolgálása bejövő és kimenő hívások kezelésével, akár kampányszinten is.
A hívás ügyintézőhöz érkezésével egyidőben a képernyőn megjelenik a hívó valamennyi elérhető adata és kapcsolati története.
A konzultatív transfer funcióval az ügyintéző továbbíthatja a hívást és a csatolt adatokat más szakértőhöz.
Rendszerünk valamennyi komponense támogatja a különböző nyelveken történő ügyfélkiszolgálást.
Rendszerünk integrálható korszerű kampánymenedzsment rendszerekhez.
Újabb ügyintézők bevonása rugalmasan megoldható, bonyolult bevezetési folyamatok igénye nélkül.
Technikai támogató kollégái a helyszíni kiszállásnál is képesek ügyeket fogadni, s gyorsan reagálni a felmerülő feladatokra
Az értékesítési munkatársak fontos feladata az ügyféllátogatás, de a Mobile Contact Center jóvoltából akár útközben is fogadhatnak kéréseket, így kisebb csapattal is megfelelő reakcióidő érhető el. Ez az értékesítésben versenyelőnyt jelent.
A mobil eszközöknek köszönhetően nemzetközi munkavégzés is megszervezhető úgy is, hogy a helpdesk ügyintézőket nem szükséges központi helyen foglalkoztatni.
A biztonsági felügyeletet ellátó munkatársak a helyszíni kiszállás során is elláthatók fontos információkkal, így az adott feladat megoldása hatékonyabb, s a kollégák biztonsága is felügyelhető.
A szállítmányozásban résztvevők munkája központilag segíthető, szervezhető, így akár útközben is biztonságosan, szöveges formátumban átadhatóak a következőkben felkeresendő helyszínek adatai.
