Felhőalapú contact center - mobil eszközökre

Ügyfélszolgálati munkatársai mobil eszközökön is kiszolgálhatják ügyfeleiket

Rendszerünk főbb jellemzői

Teljes leírás megjelenítése

Teljes mértékben felhőalapú

Rendszerünk használatához nem szükséges helyszíni telepítés. Az ügyintézők böngésző vagy mobil alkalmazás segítségével érhetik el a rendszert.

Önkiszolgáló rendszer - IVR

Felhőalapú IVR rendszerünk teljeskörű önkiszolgáló rendszert kínál akár az ügyintézők bevonása nélkül is.

Intelligens hívásirányítás

A felhőalapú szerverkörnyezet minden ügyintéző pontos státusát ismeri, akkor is, ha mobil eszközt használnak. A hívások irányítása ez alapján történik.

Rugalmas kiszolgálás

Contact center munkatársai bárhonnan elérhetik a rendszert, így akkor is az ügyfelek rendelkezésére állhatnak, ha nem számítógép előtt ülnek.

Csapatunk

Versenyelőnyök

Központilag menedzselhető

Rendszerünk felhőalapú architektúrája lehetővé teszi a contact center vezetői, adminisztrátorai vagy supervisorai részére, hogy teljeskörűen irányítsák, vezéreljék a munkafolyamatokat és az ügyfelek kiszolgálását.

Mobil eszközök támogatása

Ügyintézői akkor is ügyfelei rendelkezésre állhatnak, ha nem tartózkodnak számítógép előtt. Utazás, vevőlátogatás és egyéb munkavégzés közben is elérhetőek lehetnek – teljesértékű munkát végezve.

Ergonómikus munkakörnyeze

Alkalmazásunk valamennyi folyamatát és felhasználói felületét professzionális UX (User Experience) szakértők tervezik. Ezzel egyszerűen használható de mégis hatékony és sokoldalú ügyfélszolgálati környezetet kínálunk.

Otthoni munkavégzés

Otthoni munkavégzés segítségével – akár részidős munkatársak bevonásával is – olyan kollégákat vonhat be az értékteremtésbe, akiknek enélkül erre nem lenne lehetőségük.

Kijövő és bemenő hívástámogatás

Teljeskörű ügyfélszolgálati feladatok kiszolgálása bejövő és kimenő hívások kezelésével, akár kampányszinten is.

Ügyféladatok és ügyféltörténet

A hívás ügyintézőhöz érkezésével egyidőben a képernyőn megjelenik a hívó valamennyi elérhető adata és kapcsolati története.

Hívástovábbítás

A konzultatív transfer funcióval az ügyintéző továbbíthatja a hívást és a csatolt adatokat más szakértőhöz.

 

Többnyelvűség támogatása

Rendszerünk valamennyi komponense támogatja a különböző nyelveken történő ügyfélkiszolgálást.

Kampányvezérlés integrációja

Rendszerünk integrálható korszerű kampánymenedzsment rendszerekhez.

Rugalmas bővíthetőség

Újabb ügyintézők bevonása rugalmasan megoldható, bonyolult bevezetési folyamatok igénye nélkül.

Híreink

Példa Felhasználási Területek

Technikai támogató csapatok

Technikai támogató kollégái a helyszíni kiszállásnál is képesek ügyeket fogadni, s gyorsan reagálni a felmerülő feladatokra

Értékesítés

Az értékesítési munkatársak fontos feladata az ügyféllátogatás, de a Mobile Contact Center jóvoltából akár útközben is fogadhatnak kéréseket, így kisebb csapattal is megfelelő reakcióidő érhető el. Ez az értékesítésben versenyelőnyt jelent.

Nemzetközi helpdesk

A mobil eszközöknek köszönhetően nemzetközi munkavégzés is megszervezhető úgy is, hogy a helpdesk ügyintézőket nem szükséges központi helyen foglalkoztatni.

Biztonsági felügyelet

A biztonsági felügyeletet ellátó munkatársak a helyszíni kiszállás során is elláthatók fontos információkkal, így az adott feladat megoldása hatékonyabb, s a kollégák biztonsága is felügyelhető.

Logisztika, áruszállítás, személyszállítás

A szállítmányozásban résztvevők munkája központilag segíthető, szervezhető, így akár útközben is biztonságosan, szöveges formátumban átadhatóak a következőkben felkeresendő helyszínek adatai.

Partnereink